“`html
Укрзалізниця впроваджує оновлені умови щодо повернення проїзних документів Інфографіка 01.05.2026 20:51 Укрінформ АТ «Укрзалізниця» з 2 травня вводить в дію нові умови здачі квитків на поїзди в межах України. Зокрема, зміниться розмір відшкодування вартості квитка у випадку відмови від поїздки.
Як повідомляє Укрінформ, про це інформує Укрзалізниця у Фейсбуці.
Зауважується, що відповідний розпорядчий документ Міністерства розвитку громад та територій України пройшов стадію публічного обговорення та починає діяти.
«Повернення проїзних документів буде відбуватись за змінною шкалою вже з 2 травня. Це поширюється тільки на проїзні документи внутрішнього сполучення», – відзначили в Укрзалізниці та пояснили, що це означає для пасажирів.
Зокрема, буде змінено відсоток відшкодування ціни квитка при відмові від подорожі. Чим ближче до часу відправлення – тим більша частина суми буде утримана.
Однак, для військовослужбовців Збройних Сил України, котрі купують квитки за допомогою додатку «Армія+», жодних лімітів не передбачено: відшкодовуватиметься повна ціна при поверненні проїзного документа до моменту відправки поїзда за розкладом. Повернення проїзних документів, придбаних через «Армія+», реалізується онлайн в додатку.
Для інших категорій пасажирів згідно нових правил, відсоткове значення суми повернення для рейсів з терміном продажу 20 діб стане таким:
15–20 днів до поїздки — повертається 100% суми;
10–14 днів — 95–90% суми;
9–5 днів — 75%;
4–1 день — 50%;
менше ніж за добу, але не пізніше ніж через 1 годину після відправлення — тільки вартість плацкарти (незначна частина вартості залізничного квитка, що підтверджує право пасажира на використання конкретного нумерованого місця у вагоні, тобто без урахування ціни самої подорожі).
Також в установі відзначили, що нова схема диференційованих умов здачі базується не на зафіксованому «календарному» періоді для реалізації проїзних документів (20 або 14 днів), а на фактичному, протягом якого проїзний документ був доступний для придбання.
Власне тому в системі використовується подвійна шкала, де береться до уваги, коли було відкрито продаж на певний потяг та скільки днів залишилось до відправлення на момент повернення проїзного документа.
Якщо продаж починається менше ніж за 14 днів до відправлення, як буває з деякими рейсами до прифронтових населених пунктів, система функціонує за адаптованим принципом. Пасажир отримує повне відшкодування в рамках реально доступного терміну відкриття продажу, а фінансові обмеження застосовуються тільки при наближенні до дати відправлення поїзда.
Наприклад, якщо продаж стартував з терміном у 10 днів:
здача квитка за 10 днів до відправлення передбачає повернення 95% вартості;
за 5–9 днів до відправлення — 75% вартості;
за 1–4 дні — 50% вартості;
за 24 години, але не пізніше ніж через 1 годину після відправлення поїзда повертається лише вартість квитка, а вартість плацкарти не відшкодовується.
«Головна ціль такого рішення – спонукати до швидшого повернення проїзних документів відразу після зміни намірів, що, в свою чергу, підвищить передбачуваність пасажиропотоку для залізниці та дозволить результативніше управляти рухомим складом. Звільнені місця будуть швидше знову доступні для продажу і стануть досяжними для інших пасажирів», – підкреслили в Укрзалізниці.
Разом з тим, як вважають в установі, оновлені умови повернення стануть додатковим методом протидії перекупникам, для котрих здача квитків в останню чергу стане невигідною практикою.
Як передавав Укрінформ, всі пасажирські поїзди Укрзалізниці забезпечують додатковими засобами для евакуації: ліхтарями, свистками, гучномовцями, плащами-дощовиками, пледами та люмінесцентними паличками.
Укрзалізниця Квитки “`