Пенсійний фонд розширює мережу контакт-центрів в Україні 13.03.2026 22:52 Укрінформ Пенсійний фонд збільшує штат фахівців «гарячої» лінії в регіонах задля надання консультативних сервісів.
Про це ПФУ сповістив у Фейсбуці, інформує Укрінформ
«З метою задоволення потреб громадян у консультаціях розширюється інфраструктура контакт-центру Пенсійного фонду України. Так, у лютому цього року розпочали функціонувати відділення контакт-центру в Черкаській та Київській областях. Зараз в цих підрозділах працюють 54 та 50 фахівців-консультантів відповідно», – зазначено у повідомленні.
За словами очільниці контакт-центру ПФУ Олени Темрюк, це вже третій етап збільшення потужностей “гарячої” лінії Пенсійного фонду України.
Завдяки розширенню інфраструктури збільшилась кількість оброблених викликів та покращився доступ громадян до відомостей. Якщо минулого року фахівці контакт-центру консультували в середньому 6 тис. абонентів на день, то зараз опрацьовуються дзвінки щонайменше 8 тисяч. Водночас середній час очікування з’єднання з фахівцем скоротився до п’яти хвилин.
На даний момент оператори Контакт-центру Пенсійного фонду консультують з питань пенсійного забезпечення, призначення субсидій і пільг, страхових виплат, державних соціальних допомог, соціальних стипендій, компенсацій та інших виплат. Громадянам пояснюють порядок використання вебпорталу електронних сервісів, питання щодо добровільної участі у пенсійному страхуванні, обліку трудової діяльності та інше.
Як повідомляв Укрінформ, до Пенсійного фонду України у лютому 2026 року надійшло 57,2 млрд грн від єдиного соціального внеску (ЄСВ), що на 1,7 млрд грн більше за запланований показник.
Фото: ПФУ
Пенсійний фонд Україна Гаряча лінія