Вже 59% українців використовують електронні державні сервіси, переважно в «Дії» Опитування 23.01.2026 16:12 Укрінформ У 2025 році в Україні число осіб, які використовували цифрові державні послуги, зросло до 59%. Значна частина користувачів надавали перевагу сервісам у «Дії».
Про це під час демонстрації результатів річного дослідження «Думки та погляди українців стосовно державних електронних сервісів у 2025 році» повідомив виконавчий директор Київського міжнародного інституту соціології Антон Грушецький, повідомляє кореспондент Укрінформу.
Згідно з даними опитування, у минулому році цифровими державними сервісами скористалися 59% опитаних українців, це на 4% більше, ніж у 2024 році. Разом з тим, кількість людей, які не користувалися жодними електронними сервісами, скоротилася з 42% до 38%.
«Найбільш часто українці використовували сервіси в «Дії». Про це заявили 48% тих, хто користувалися державними послугами, – на 6% більше, ніж у 2024 році. Серед інших затребуваних сервісів у 2025-му були платне одержання інформації з державних реєстрів чи цифрових виписок (15%), послуги з пенсійних питань (15%), з питань особистого транспорту (13%), отримання соціальних виплат (12%) та з питань оподаткування (12%)», – зазначив Грушецький.
Підсумки опитування також засвідчили, що 85% респондентів задоволені досвідом використання цифрових сервісів.
Серед тих, хто протягом року не користувався державними електронними послугами, значна частина (77%) заявили про відсутність необхідності. Ще 22% серед причин назвали недостатність навичок використання цифрових сервісів, 15,5% – недовіру до е-сервісів, у 15% з опитаних відсутні пристрої з доступом до мережі інтернет. Ще 11% опитаних відзначили, що їм невідомо про існування таких сервісів.
«Мінцифри буде збільшувати обсяг електронних послуг для громадян і підприємств, щоб охопити всі можливі випадки. Наразі у нас все ще є послуги, які можливо отримати тільки в фізичній формі. У поточному році в пріоритеті – запуск різноманітних програм допомоги від уряду, зокрема для внутрішньо переміщених осіб, ветеранів та членів їх родин, осіб з інвалідністю», – підкреслила заступниця міністра цифрової трансформації з розвитку екосистеми цифрових і офлайн персоналізованих сервісів Валерія Коваль.
У сфері уваги Мінцифри також удосконалення вже діючих сервісів і впровадження нових, серед яких, зокрема, розірвання шлюбу онлайн, подальша цифровізація сервісів для водіїв і бізнесу.
Всеукраїнське дослідження проведене у вересні-жовтні 2025 року Київським міжнародним інститутом соціології на замовлення Програми розвитку ООН (ПРООН) в Україні за сприяння Швеції в рамках «Проєкту підтримки Дія» та у співпраці з Міністерством цифрової трансформації України.
Спосіб дослідження – телефонні інтерв’ю з використанням комп’ютера (CATI) серед жителів України віком від 18 років, які проживали на територіях, що контролювалися урядом станом на 23 лютого 2022 року. Загалом проведено 2 015 інтерв’ю.
Як повідомлялося, в оновленій доповіді GovTech Maturity Index (GTMI) 2025 від Світового банку Україна увійшла до групи лідерів у галузі цифрової трансформації державного сектору.
Рейтинг базується на середньому балі за чотирма ключовими напрямками: базові урядові системи (хмарні рішення та взаємодія реєстрів), надання онлайн-послуг (зручність і доступність сервісів для громадян), цифрова участь громадян (інструменти електронної демократії та залучення громадян до прийняття рішень), чинники розвитку (інституційні механізми, стратегії та інноваційне середовище). За кожним із напрямків Україна продемонструвала високі показники.
Опитування Мінцифри Додаток “ДІЯ” Е-послуги