Користувачі соцмереж та ШІ-чатботів для отримання медичної інформації частіше вважають їх зручними, ніж точними Зручність чи точність: що цінують українці в медичних чатботах та соцмережах?

Ключові висновки:

• Приблизно третина (36%) американців час від часу отримують інформацію про здоров’я із соціальних мереж, а 22% — із чат-ботів зі штучним інтелектом (ШІ).
• Молодші американці частіше, ніж старші, отримують інформацію про здоров’я через соціальні мережі. Ці вікові відмінності менш виражені для чат-ботів зі ШІ.
• Більшість користувачів соціальних мереж та чат-ботів зі ШІ не вважають інформацію, отриману з цих джерел, надзвичайно точною чи персоналізованою. Проте значна частина відзначає їх зручність, а для чат-ботів зі ШІ – легкість розуміння.

Основні висновки:

• Приблизно третина (36%) американців стверджують, що час від часу отримують інформацію про здоров’я із соціальних мереж, а 22% — про чат-боти зі штучним інтелектом (ШІ).

• Молодші американці частіше, ніж їхні старші однолітки, хоча б іноді використовують соціальні мережі для отримання інформації про здоров’я. Ці вікові відмінності менш виражені для чат-ботів зі ШІ.

• Більшість користувачів соціальних мереж та чат-ботів зі ШІ не оцінюють інформацію, яку вони отримують з цих джерел, як надзвичайно точну чи надзвичайно персоналізовану. Однак значна частка вважає їх надзвичайно зручними, а для чат-ботів зі ШІ — надзвичайно легкими для розуміння.

• Американці без жодної форми медичного страхування дещо частіше, ніж ті, хто має медичне страхування, отримують інформацію про здоров’я принаймні час від часу з таких джерел.

У світі, де інформація про здоров’я може надходити з незліченної кількості джерел поза візитом до лікаря, соціальні мережі та чат-боти зі ШІ пропонують нові, цифрові шляхи до новин та порад щодо здоров’я для деяких американців. Але ці завжди доступні альтернативи не обов’язково гарантують точність чи зрозумілість, і це дещо відображається у тому, як користувачі їх оцінюють.

Цей аналіз є частиною ширшого опитування щодо джерел інформації про здоров’я американців та їхніх поглядів на власне здоров’я, проведеного з 20 по 26 жовтня 2025 року серед 5111 дорослих громадян США. Для отримання додаткової інформації зверніться до наступних розділів:

• Звідки американці отримують інформацію про здоров’я та чому довіряють?
• Чого американці хочуть від джерел інформації про здоров’я?

Як часто американці отримують інформацію про здоров’я з соціальних мереж та чат-ботів?

Приблизно третина (36%) дорослих громадян США час від часу отримують інформацію про здоров’я з соціальних мереж, тоді як 22% стверджують те саме щодо чат-ботів зі ШІ. Це менше, ніж частка американців, які час від часу отримують інформацію про здоров’я з кількох інших джерел:

• Медичні працівники (85%)
• Люди з подібною до них проблемою зі здоров’ям (66%)
• Великі веб-сайти з інформацією про здоров’я (60%)

Щодо частоти отримання інформації про здоров’я з різних джерел, зверніться до розділу “Звідки американці отримують інформацію про здоров’я та чому довіряють?”.

Також існує значний збіг між тими, хто отримує інформацію про здоров’я в соціальних мережах, і тими, хто отримує її від чат-ботів. Більшість (61%) тих, хто принаймні час від часу отримує інформацію про здоров’я від чат-ботів, також стверджують, що отримують її з соціальних мереж.

Цей аналіз детально розглядає, хто саме отримує інформацію про здоров’я на кожній платформі та як вони ставляться до точності, персоналізації, зручності та зрозумілості цього контенту.

Інформація про здоров’я в соціальних мережах

Хто отримує інформацію про здоров’я в соціальних мережах?

Соціальні мережі надають платформи для широкого кола розповсюджувачів медичної інформації: від лікарів, що пояснюють медичні практики, до урядових установ, що публікують екстрені медичні повідомлення, до інфлюенсерів, що пропонують поради щодо здоров’я та самопочуття. Але незалежно від розповсюджувача, американці можуть отримувати інформацію про здоров’я, прокручуючи свої стрічки новин – і багато хто це робить, особливо молодь.

Вік: Молоді американці значно частіше, ніж старші, отримують інформацію про здоров’я через соціальні мережі. Приблизно половина (52%) дорослих віком до 30 років стверджують, що час від часу отримують інформацію про здоров’я з соціальних мереж, включаючи близько п’ятої частини, які отримують її часто або надзвичайно часто. Натомість, близько п’ятої частини дорослих віком 65 років і старше (21%) отримують інформацію про здоров’я в соціальних мережах принаймні час від часу.

Раса та етнічна приналежність: Порівняно з іншими расовими та етнічними групами, білі дорослі помітно рідше стверджують, що час від часу отримують інформацію про здоров’я в соціальних мережах.

Дохід та страхування: Отримання інформації про здоров’я в соціальних мережах принаймні час від часу є більш поширеним серед американців з нижчим доходом та без страхування. (Американці без страхування також рідше отримують інформацію про здоров’я від медичних працівників принаймні час від часу.)

Що користувачі думають про інформацію про здоров’я в соціальних мережах?

Соціальні мережі доступні цілодобово та на різних пристроях, а контент представлений у різноманітних форматах, стилях та рівнях деталізації. Алгоритмічні стрічки часто дозволяють користувачам знаходити інформацію, не шукаючи її. Однак експерти з питань охорони здоров’я висловлюють занепокоєння щодо соціальних мереж як засобу поширення сумнівних медичних тверджень.

Американці, які отримують інформацію про здоров’я з соціальних мереж, оцінюють її більш негативно, ніж позитивно, щодо точності та персоналізації. Але вони більш позитивно ставляться до її зручності та зрозумілості:

• Зручно: Чотири з десяти вважають, що інформація про здоров’я, яку вони отримують у соціальних мережах, є надзвичайно зручною. Менше (24%) вважають, що її отримати не надто зручно або зовсім не зручно.
• Легко зрозуміти: Три з десяти, хто отримує інформацію про здоров’я в соціальних мережах, вважають інформацію надзвичайно або дуже легкою для розуміння, трохи більше, ніж 22%, які вважають її не надто легкою або зовсім не легкою для розуміння.
• Персоналізовано: Більшість (59%) тих, хто отримує інформацію про здоров’я в соціальних мережах, стверджують, що отримана інформація не надто персоналізована або зовсім не персоналізована. Ця частка значно перевищує 11%, які вважають її високо персоналізованою.
• Точність: Приблизно половина (47%) вважають, що отримана інформація не надто точна або зовсім не точна. Значно менше (7%) вважають цей контент надзвичайно точним. Натомість, приблизно дві третини (65%) тих, хто отримує інформацію про здоров’я від медичних працівників, вважають її надзвичайно точною, так само як і приблизно половина (48%) користувачів великих веб-сайтів про здоров’я.

Щодо оцінок точності семи джерел інформації про здоров’я, зверніться до розділу “Звідки американці отримують інформацію про здоров’я та чому довіряють?”.

Демографічні відмінності

Вік: Молоді споживачі інформації про здоров’я в соціальних мережах мають більш позитивні погляди на багато якостей цього контенту, ніж старші. Наприклад, дорослі віком до 30 років частіше, ніж ті, кому 65 років і старше, вважають, що інформація є надзвичайно зручною для отримання (46% проти 31%) та легкою для розуміння (39% проти 15%).

І хоча існують незначні вікові відмінності щодо точності, не більше 10% жодної вікової групи не вважають отриману інформацію надзвичайно точною.

Дохід та освіта: Американці з вищим рівнем доходу та формальної освіти, які отримують інформацію про здоров’я з соціальних мереж, частіше, ніж інші, вважають цю інформацію не надто точною або зовсім не точною. Але ті, хто має вищий рівень доходу та освіти, також частіше вважають інформацію надзвичайно зручною.

Додаткову інформацію про погляди на інформацію про здоров’я в соціальних мережах за демографічними характеристиками див. у додатку.

Погляди частих споживачів інформації про здоров’я в соціальних мережах

Найбільш часті користувачі – ті, хто часто або надзвичайно часто отримує інформацію про здоров’я з соціальних мереж – дещо позитивніше ставляться до інформації, яку вони отримують на цих платформах. Приблизно дві третини (68%) цих активних користувачів вважають інформацію надзвичайно зручною для отримання, порівняно з 34% тих, хто отримує інформацію про здоров’я в соціальних мережах рідше. І приблизно чверть (24%) вважають її надзвичайно точною проти 3% тих, хто отримує інформацію про здоров’я в соціальних мережах рідше.

Американці, як правило, очікують медичної експертизи, прозорості та зрозумілості від джерел інформації про здоров’я. Але американці, які часто отримують інформацію про здоров’я з соціальних мереж, дещо частіше, ніж дорослі загалом, цінують привабливість (33% проти 23%) та фізичну форму (38% проти 27%).

Інформація про здоров’я від чат-ботів зі ШІ

Деякі компанії зі ШІ тепер безпосередньо інтегрують функції для здоров’я у свої продукти, а деякі молоді люди експериментують з використанням чат-ботів, наприклад, для отримання порад щодо психічного здоров’я. Загалом, приблизно кожен п’ятий (22%) американець час від часу отримує інформацію про здоров’я від чат-ботів зі ШІ, включаючи 7%, які роблять це часто або надзвичайно часто.

Хто використовує чат-боти ШІ для інформації про здоров’я?

Вік: Як і у випадку з соціальними мережами, отримання інформації про здоров’я від чат-ботів є більш поширеним серед молоді. Приблизно третина (32%) дорослих віком від 18 до 29 років принаймні час від часу звертаються до чат-ботів ШІ за інформацією про здоров’я. Це вище, ніж частка дорослих віком від 50 до 64 років (16%) та старше 65 років (10%), які стверджують те саме. Попередні дослідження Центру виявили, що молоді американці також частіше чули багато про ШІ та використовували ChatGPT з будь-якою метою.

Страхування: Американці без медичного страхування частіше отримують інформацію про здоров’я від чат-ботів, ніж ті, хто має страхування, навіть після врахування віку, доходу та інших факторів.

Раса та етнічна приналежність: Азіатські американці частіше, ніж інші расові та етнічні групи, стверджують, що час від часу отримують інформацію про здоров’я від чат-ботів зі ШІ. Дорослі афроамериканці та латиноамериканці також частіше, ніж білі дорослі, роблять це.

Що користувачі думають про використання чат-ботів ШІ для інформації про здоров’я?

Чат-боти зі ШІ обіцяють розмову в будь-який час, майже на будь-яку тему, включаючи ті, що стосуються здоров’я. Їх інтерактивний характер означає, що користувачі можуть ставити уточнюючі запитання. Однак деякі експерти ставлять під сумнів точність медичної інформації, яку надають чат-боти.

Американці, які отримують інформацію про здоров’я від цих чат-ботів, вважають їх зручними та легкими для розуміння, але не дуже персоналізованими. І вони розділені щодо точності цієї нової технології:

• Зручно: Приблизно половина (48%) користувачів інформації про здоров’я від чат-ботів вважають її надзвичайно зручною.
• Легко зрозуміти: Серед тих, хто отримує інформацію про здоров’я від чат-ботів зі ШІ, 41% вважають її надзвичайно або дуже легкою для розуміння.
• Персоналізовано: Приблизно чверть (23%) користувачів інформації про здоров’я від чат-ботів вважають, що інформація є надзвичайно персоналізованою, що становить приблизно половину від частки тих, хто вважає її не надто персоналізованою або зовсім не персоналізованою (47%).
• Точність: Трохи більше користувачів інформації про здоров’я від чат-ботів вважають, що вона не надто точна або зовсім не точна, ніж ті, хто вважає її надзвичайно точною (23% проти 18%). Натомість, приблизно дві третини (65%) тих, хто отримує інформацію про здоров’я від медичних працівників, вважають її надзвичайно точною, так само як і приблизно половина (48%) користувачів великих веб-сайтів про здоров’я.

Щодо оцінок точності семи джерел інформації про здоров’я, зверніться до розділу “Звідки американці отримують інформацію про здоров’я та чому довіряють?”.

Демографічні відмінності

Вік: Серед дорослих громадян США, які отримують інформацію про здоров’я від чат-ботів зі ШІ, схожі частки старших і молодших людей вважають інформацію точною та зручною для отримання. Але дорослі віком до 50 років частіше, ніж особи віком 50 років і старше, вважають, що ця інформація про здоров’я є надзвичайно персоналізованою (30% проти 10%) та легкою для розуміння (47% проти 31%).

Освіта: Дорослі з вищим рівнем формальної освіти частіше вважають, що інформація про здоров’я від чат-ботів зі ШІ є зручною та легкою для розуміння, що схоже на тенденцію, спостережувану для соціальних мереж.

Додаткову інформацію про погляди на інформацію про здоров’я від чат-ботів за демографічними характеристиками див. у додатку.

Чим відрізняються погляди частих користувачів на інформацію від чат-ботів зі ШІ?

Ті, хто часто отримує інформацію про здоров’я від чат-ботів, оцінюють цю інформацію вище за цими параметрами, ніж інші користувачі. Наприклад, серед дорослих, які часто або надзвичайно часто використовують чат-боти ШІ для отримання інформації про здоров’я, 45% вважають, що отримана інформація є надзвичайно точною, порівняно з 13% тих, хто отримує інформацію від чат-ботів час від часу або рідко. Половина активних користувачів описують інформацію про здоров’я від чат-ботів як надзвичайно персоналізовану, порівняно з 17% тих, хто звертається до чат-ботів рідше.

Дізнатися більше на: www.pewresearch.org