Target, Walmart та Amazon втрачають витрати споживачів ЛГБТК+

Головні тези:

• ЛГБТК+ споживачі змінюють свої торгові переваги, враховуючи політику компаній щодо різноманітності, рівності та інклюзивності (DEI).
• Майже 72% ЛГБТК+ споживачів зменшують покупки у компаній, які, на їхню думку, “зменшують зобов’язання щодо різноманітності та інклюзивності”.
• Компанії, які найчастіше згадуються як ті, від яких споживачі зменшили витрати, включають Target, Walmart, Amazon, Chick-Fil-A та Home Depot.
• Натомість, майже 70% ЛГБТК+ споживачів винагороджують компанії, які вони вважають такими, що підтримують DEI.
• Компанії, які найчастіше згадуються як ті, що отримують вищі витрати, включають Costco, Apple, Ben & Jerry’s, Delta Air Lines та Kroger.
• Дослідження показує, що споживачі прагнуть прозорості та чіткості позиції компаній щодо DEI.
• Кількість компаній, що масштабують свої DEI-ініціативи, зменшується, що призвело до значного падіння участі у щорічному Індексі корпоративної рівності HRC.
• ЛГБТК+ споживачі становлять понад 1,7 трильйона доларів економіки США.
• Target стикається з протидією як з боку прихильників, так і противників DEI-політики, тоді як Costco відзначається як компанія, що найчастіше отримує вищі витрати від ЛГБТК+ спільноти завдяки послідовності у підтримці DEI.

ЛГБТК+ споживачі змінюють свої торгові переваги залежно від політики компаній щодо різноманітності, рівності та інклюзивності (DEI), згідно з новим дослідженням Human Rights Campaign Foundation.

Результати, опубліковані в середу, показали, що майже 72% ЛГБТК+ споживачів заявили, що вони купують менше товарів у компаній, які, на їхню думку, «зменшують зобов’язання щодо різноманітності та інклюзивності». Майже 70% також заявили, що час від часу відмовлялися від покупок у цих компаній.

П’ять компаній, які респонденти найчастіше асоціювали зі зменшенням витрат, це Target, Walmart, Amazon, Chick-Fil-A та Home Depot.

З іншого боку, опитування HRC виявило, що майже 70% ЛГБТК+ споживачів також винагороджують компанії, які вони вважають такими, що підтримують різноманітність та інклюзивність. Costco, Apple, Ben & Jerry’s, Delta Air Lines та Kroger були п’ятьма компаніями, які найчастіше згадувалися як отримувачі вищих витрат.

«Споживачі не вимагають від бренду досконалості, вони просять бути прозорими та чіткими щодо своєї позиції», — сказав речник Human Rights Campaign Джонатан Ловіц.

«Існує розрив, який потрібно подолати між сприйняттям та тим, що ви робите всередині», — додав він.

Опитування HRC проводилося онлайн з 29 вересня по 27 жовтня серед приблизно 15 000 дорослих жителів США, включаючи близько 10 000 ЛГБТК+ респондентів та 5 000 не-ЛГБТК+ респондентів.

Опитування проводиться на тлі того, як все більше компаній скорочують ініціативи DEI, модифікують публічні програми DEI або припиняють участь у щорічному Індексі корпоративної рівності організації. Раніше цього року HRC повідомила про різке зниження участі в індексі, який давно вимірює політику та пільги на робочому місці для ЛГБТК+ працівників. Участь серед компаній зі списку Fortune 500 впала на 65% з 377 компаній у 2025 році до 131 у 2026 році.

Національна ЛГБТК+ торгова палата оцінює, що ЛГБТК+ споживачі становлять понад 1,7 трильйона доларів економіки США.

У відповідь на опитування Amazon повідомив CNBC, що сприяє можливостям для співробітників та обслуговує різноманітну клієнтську базу.

«Ми продовжуємо підтримувати наших співробітників можливостями, які дозволяють їм рости, процвітати та спілкуватися всередині компанії та у своїх громадах», — заявив представник компанії.

Інші компанії, згадані в опитуванні, негайно не коментували.

A customer walks by a Pride Month merchandise display at a Target store on May 31, 2023, in San Francisco, California.Justin Sullivan | Getty Images News | Getty Images

Споживачі в США все частіше мобілізуються за або проти компаній залежно від їхньої політики DEI. Target, наприклад, зіткнувся з протидією споживачів з обох сторін політичного спектру щодо свого підходу і був компанією, яку найчастіше згадували респонденти опитування, які заявили, що зменшили свої витрати.

Республіканці, які ідентифікували себе, зменшили витрати в Target протягом літа 2023 року після суперечки навколо виставкових стендів магазину з товарами до Місяця гордості, згідно з даними про витрати від Consumer Edge. На початку 2025 року витрати серед демократів, які ідентифікували себе, також знизилися після того, як компанія згорнула кілька ініціатив DEI.

Однак у останньому кварталі компанія повідомила про перше позитивне зростання продажів у тих самих магазинах за п’ять кварталів.

Target також продовжує підтримувати деякі публічні партнерства з ЛГБТК+, включаючи спонсорство NYC Pride’s 2026 celebration.

Costco була компанією, яку найчастіше згадували споживачі, які заявили, що збільшили свої витрати, згідно з опитуванням HRC. Роздрібний продавець залишається одним із найгучніших корпоративних захисників ініціатив щодо різноманітності, і раніше цього року акціонери переважною більшістю голосів відхилили пропозицію, яка б вимагала від компанії оцінювати ризики, пов’язані з її програмами DEI.

«Компанії, які мають найдовшу історію довіри з клієнтами в [ЛГБТК+] спільноті, — це ті, хто нічого не змінив у своїх діях, але залишався послідовним», — сказав Ловіц.

Дані Consumer Edge показали, що Costco продемонстрував найсильніше зростання витрат рік до року серед демократів, які ідентифікували себе, у місяці після цього голосування.

Джерело новини: www.cnbc.com