Respond.io: Malaysian AI-стартап залучив $62.5 млн на розширення та поглинання

Ключові деталі:

• Respond.io залучив $62.5 млн інвестицій для розвитку платформи управління комунікаціями з клієнтами.
• Компанія демонструє стрімке зростання: $35 млн річного доходу, що зростає на 169% щорічно, з 30% прибутковості.
• Платформа використовує ШІ для автоматизації обробки запитів, кваліфікації лідів та продажів, зосереджуючись на B2C-бізнесах із “високою цінністю покупки”.

У 2017 році компанія Respond.io поставила собі за мету вирішити актуальну проблему: бізнеси не встигали за клієнтами, які масово переходили на месенджери. Сьогодні Respond, завдяки своєму програмному забезпеченню для управління клієнтськими діалогами, став однією з історій технологічного успіху Малайзії.

Стартап, що базується в Куала-Лумпурі, залучив раунд фінансування Серії B обсягом $62.5 мільйона, який очолила компанія Camber Partners за участі Endeavor Catalyst та існуючих інвесторів. Попередній раунд Серії А на $7 мільйонів відбувся у 2022 році. Компанія досягла $35 мільйонів річного доходу (ARR), демонструючи приріст у 169% рік до року та прибутковість на рівні 30%.

Співзасновник та CEO Херардо Саландра, який до цього працював в IBM та Google, а також у Runtastic (фітнес-додаток, проданий Adidas у 2015 році), заснував Respond у 2017 році в Гонконзі разом із Хассаном Ахмедом (CTO) та Ярославом Кудрицьким (COO). Через два роки команда перенесла бізнес до Малайзії.

Платформа допомагає середнім та великим B2C-бізнесам збільшувати доходи завдяки ефективним діалогам з клієнтами через численні месенджер-канали, включаючи WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger, Line, Telegram, WeChat, а також голосові дзвінки та веб-чат. Крім того, використовуються ШІ-агенти для автоматичної обробки великих обсягів запитів, кваліфікації потенційних клієнтів та закриття угод без втручання людини.

Саландра характеризує ключових клієнтів Respond як компанії, де процес покупки передбачає значну взаємодію, наприклад, у сферах охорони здоров’я, автомобільної промисловості, ритейлу, освіти та туризму. “Ви не заходите на сайт, не вводите дані кредитної картки і не купуєте автомобіль; ви спілкуєтеся з кимось, ставите багато запитань”, – пояснює він. Ідеальний розмір компаній-клієнтів – від 200 до 10 000 співробітників.

Зростання популярності ШІ ставить очевидне запитання перед такими платформами, як Respond: чи можуть інструменти на кшталт ChatGPT повністю замінити їхні рішення?

Саландра вважає, що їхня позиція достатньо міцна, щоб протистояти потенційному витісненню. Наразі компанія обробляє 2 мільярди повідомлень щокварталу.

“Якщо подивитися на цифри, то щодня, коли ШІ стає більш потужним, ми ростемо швидше”, – зазначає він. “Ми не спостерігаємо того, що бачить публічний SaaS-ринок”.

Частково це пов’язано з ціноутворенням. На відміну від конкурентів, які продають корпоративне програмне забезпечення за моделлю “на користувача”, Respond стягує плату залежно від обсягу клієнтських розмов. Таким чином, не має значення, відповідає на запитання людина чи ШІ. “Коли менше людей користуються вашим продуктом, вони заробляють менше грошей”, – говорить Саландра. “Але ми не беремо плату за такою моделлю”.

Існуючі платформи, особливо ті, що домінують у Північній Америці та Європі, були розроблені навколо електронної пошти та телефонних дзвінків. “Наявні платформи додали месенджери як другорядну функцію. Вони дуже орієнтовані на email, дуже орієнтовані на дзвінки, але коли йдеться про повідомлення, це другорядне”, – зауважує Саландра.

Великий обсяг даних з повідомлень створює зворотний зв’язок, за словами CEO. Більше повідомлень означає кращий ШІ. Кращий ШІ приваблює більше клієнтів. Більше клієнтів генерують більше повідомлень. “Це те, що ми називаємо ‘колесо даних’ (data flywheel)”, – каже Саландра. Він додає, що перевага першопрохідця має велике значення для будь-якої нової ШІ-компанії. “Оскільки ми почали так давно і маємо такий міцний фундамент, ми можемо надати кращий ШІ порівняно з тим, хто щойно вийшов на ринок месенджерів”.

Завдяки новому капіталу, компанія планує інвестувати в найм співробітників, органічний розвиток та придбання інших компаній. CEO розглядає два типи потенційних цілей для поглинання: технології, що доповнюють їхню поточну екосистему, та команди з напрацьованою клієнтською базою на стратегічних ринках, таких як Європа та Північна Америка. “Уявіть, скільки місяців я можу заощадити, якщо знайду правильну компанію, яка, можливо, вже має клієнтів та команду”, – каже він. “Я можу заощадити собі від шести місяців до року через придбання”. Він підтвердив, що компанія вже веде переговори з кількома потенційними цілями.

Географічний наступ є стратегічно обґрунтованим. Наразі Respond отримує приблизно 30% свого доходу з Азійсько-Тихоокеанського регіону, 30% з Латинської Америки та 20% з Близького Сходу та Африки, тоді як Північна Америка та Західна Європа приносять лише 20%. Проте Саландра зазначає, що ці регіони зараз є найшвидше зростаючими для компанії. “Їм знадобилося більше часу, щоб перейти на нові канали, але зараз вони дуже швидко рухаються до використання месенджерів”, – каже він, додаючи, що очікує, що ці регіони стануть найбільшим сегментом компанії протягом двох-трьох років.

Незважаючи на свіжу інвестиційну ін’єкцію, Саландра обережно ставиться до майбутнього. “Ми не хочемо бути компанією, яка росте будь-якою ціною”, – заявляє він. “Навіть з цими грошима ми будемо дуже дисциплінованими”. Але у Саландри є й масштабніші плани. “Мій улюблений результат?” – запитує він. “Задзвеніти дзвоном на Nasdaq”.

За даними порталу: techcrunch.com