Meta представила AI-агента для WhatsApp Business: глобальний запуск
- Ключові деталі:
- Meta інтегрує ШІ-бота Meta Business Agent у WhatsApp для глобального використання малими та середніми підприємствами.
- ШІ-помічник зможе відповідати на запитання клієнтів, рекомендувати товари, бронювати зустрічі та кваліфікувати потенційних клієнтів.
- Планується монетизація через підписку WhatsApp Business Premium та оплату за токени для великих компаній.
Протягом багатьох років WhatsApp слугував потужним комунікаційним каналом для бізнесу будь-якого масштабу в усьому світі. Тепер Meta впроваджує штучний інтелект у цю екосистему, прагнучи перетворити WhatsApp на ефективний інструмент для автоматизації робочих процесів малих та середніх підприємств.
Компанія оголосила про глобальне розгортання свого ШІ-бота для підтримки клієнтів, тепер відомого як Meta Business Agent, безпосередньо у WhatsApp. Цей крок є результатом майже дворічного тестування ШІ-агентів у WhatsApp Business для обслуговування клієнтів у таких країнах, як Індія та Мексика.
За даними Meta, ШІ-агент здатен оперативно відповідати на запитання клієнтів, надавати рекомендації щодо продуктів, організовувати запис на послуги, попередньо кваліфікувати потенційних клієнтів та, за необхідності, передавати запити живому оператору. Крім того, цей інструмент буде доступний і в прямих повідомленнях Instagram.
Компанія також тестує функцію, яка дозволить Business Agent надавати щоденні зведення чатів, що відбувалися протягом ночі, та формувати аналітичні висновки. Цю функцію тестують на окремих акаунтах у WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger та Meta Business Suite.
Meta активно працює над розширенням можливостей ШІ-агента, плануючи додати функції проведення маркетингових досліджень, виділення ключових характеристик продуктів, управління календарями користувачів та інтеграцію з інструментами для аналізу конкурентного середовища.
Крім того, компанія працює над тим, щоб агент міг з’являтися у результатах пошуку компаній або при обміні контактами в чаті. Розробляється платформа, яка дозволить великим підприємствам створювати власні кастомні агенти, що зможуть інтегруватися з популярними системами, такими як Shopify, Zendesk та Shopee.
Meta планує монетизувати використання ШІ-агента, включивши його до певних тарифних планів підписки WhatsApp Business Premium. Для великих компаній передбачається оплата за фактичне використання токенів, що споживає агент.
Це стратегічно важливий крок для WhatsApp, який значною мірою покладався на доходи від бізнес-повідомлень та реклами типу “клік-для-WhatsApp”.
Інформація підготовлена на основі матеріалів: techcrunch.com